平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、甲南大学生協でご入学準備の際に購入いただいたノートパソコン「富士通 LIFEBOOK UH09」において、ご購入者の数人から「音声が聞こえない」等の相談を受けました。
このことから、富士通パーソナルズに連絡をいれ調査依頼を行ったところ、１月下旬～２月上旬頃に配信されたWindowsのアップデートを行うとオーディオドライバーに影響が出て、音声が出なくなる不具合が数件発生している報告を受けました。

症状と原因・対処方法は以下の通りです。
1.症状）音声が出ない
2.原因と対処方法）【インテル(R)　スマート・サウンド・テクノロジー　ドライバー　バージョン11633】のWindows　Updateを行うことにより、音が出ない事象が発生しています。（現在該当のUpdate配信は本件の疑いにより停止されています）対処方法として富士通WEBサイトで公開中の【Realtek　High　Definition　Audio　オーディオドライバー】の再インストールで復旧対処が可能との報告を富士通パーソナルズより受けています

ご購入いただきました方におかれましては、上記の音声障害の症状が出た場合、お手数をお掛け致しますが下記リンク先にございます手順書に従ってオーディオドライバーの再インストールをお願い致します。

https://www.knu.jp/start/pc/pc_443.html

手順書での操作がご不安な方は「大学生協無料パソコン電話サポート」にて電話サポートをさせていただきます。
パソコンご購入時に同封されておりましたご案内に記載のございます電話番号へお電話ください。

お手数をお掛けしてしまい申し訳ございません。
ご不明点な点がございましたら下記までお問合せ下さい。
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甲南大学生活協同組合
〒658-0072　神戸市東灘区岡本9-6-4
TEL: 078-441-7902
E-mail: welcome@konan-unvcoop.or.jp